Kako Obrazovalište pretvara znanje o AI-u u praktično poslovno rješenje

Za Obrazovalište, kompaniju koja objedinjuje obrazovanje, jezičke usluge, prevođenje i stručnu podršku, učešće u programu AI FORWARD predstavljalo je priliku da napravi iskorak od samog istraživanja novih tehnologija ka promišljanju o tome kako AI može odgovoriti na konkretne izazove u svakodnevnom poslovanju.

Kompanija je već raspolagala snažnim stručnim znanjem. Izazov je bio pronaći praktične načine za povezivanje tog znanja s novim digitalnim tehnologijama i učiniti svakodnevne procese efikasnijim.

„AI FORWARD nam je pomogao da napravimo ključni iskorak od samog interesovanja za vještačku inteligenciju do njene stvarne primjene u svakodnevnom poslovanju“, kaže Aleksandra Majkić iz Obrazovališta.

Od učenja o AI-u do njegove primjene u svakodnevnom radu

Prije uključivanja u program, AI je posmatran kao tehnologija sa značajnim potencijalom, ali je tim još uvijek istraživao kako ga na smislen način uključiti u svoj rad.

Svakodnevno poslovanje obuhvata širok raspon aktivnosti – pripremu obrazovnih materijala, prilagođavanje sadržaja različitim nivoima znanja, istraživanje, prevođenje, obradu informacija, komunikaciju s učenicima i klijentima te različite administrativne zadatke.

Kroz obuke i praktičan rad u okviru programa AI FORWARD, tim je razvio sistematičnije razumijevanje načina na koje AI može podržati ove procese.

Danas se AI alati koriste kao podrška u pripremi sadržaja, radu s učenicima, prevođenju, istraživanju, strukturiranju informacija i obradi poslovnih materijala.

Ključna promjena nije samo uvođenje novih alata, već drugačiji pristup svakodnevnom radu: prepoznavanje oblasti u kojima AI može pružiti praktičnu podršku, uz zadržavanje stručnosti i ljudske kontrole kvaliteta u središtu procesa.

Konkretno rješenje za stvarnu poslovnu potrebu

Sljedeći korak bio je pretočiti ovo znanje u konkretno rješenje.

U okviru programa AI FORWARD za Obrazovalište je implementirano rješenje podržano vještačkom inteligencijom, uključujući automatiziranu web-stranicu namijenjenu klijentima, osmišljenu da početnu komunikaciju i proces saradnje učini strukturiranijim i efikasnijim.

Rješenje odgovara na jednostavan, ali važan izazov: kako olakšati prvi kontakt potencijalnog klijenta za obje strane.

Prije

Ranije su klijenti upit najčešće slali e-mailom, porukom ili putem drugog komunikacijskog kanala. Tim Obrazovališta zatim je pojedinačno odgovarao, prikupljao potrebne informacije, postavljao dodatna pitanja i objašnjavao naredne korake.

To je značilo da je početna faza saradnje obuhvatala nekoliko koraka ručne komunikacije i zahtijevala da tim utroši vrijeme na prikupljanje i organiziranje informacija.

Poslije

Automatizirana web-stranica pruža klijentima jasniju i strukturiraniju polaznu tačku za komunikaciju. Umjesto da se proces u potpunosti oslanja na pojedinačnu razmjenu poruka, relevantne informacije mogu se od samog početka prikupljati na organiziraniji način.

Za tim to znači da dio početnog procesa komunikacije postaje strukturiraniji i manje zavisan od ručnog prikupljanja informacija.

Za klijente proces postaje jasniji i jednostavniji za praćenje, naročito pri komunikaciji o različitim vrstama obrazovnih, jezičkih ili stručnih usluga.

Promjena, dakle, nije samo tehnološka – ona mijenja način na koji je konkretan poslovni proces organiziran.

Šta se promijenilo u poslovanju

Implementirano rješenje osmišljeno je da doprinese:

• strukturiranijoj početnoj komunikaciji s klijentima;
• lakšem prikupljanju i organiziranju relevantnih informacija;
• manjoj zavisnosti od ponavljajuće ručne komunikacije;
• efikasnijoj obradi upita klijenata;
• jednostavnijem iskustvu za domaće i međunarodne klijente.

Istovremeno, šira primjena AI-a pomaže timu u pripremi materijala, provođenju istraživanja, obradi informacija i obavljanju drugih svakodnevnih zadataka, čime se stvara više prostora za stručni rad, kreativnost i direktnu interakciju s učenicima i klijentima.

Stručna kontrola i dalje je od presudne važnosti. Tim ostaje odgovoran za pregled, provjeru i odobravanje rezultata, posebno u oblastima poput prevođenja, gdje su tačnost i kvalitet ključni.

Mjerenje učinka

Kompanija je trenutno u ranoj fazi praktične primjene implementiranog rješenja. Zbog toga još nema dovoljno izmjerenih podataka na osnovu kojih bi se odgovorno mogli navesti konkretni procenti uštede vremena ili povećanja efikasnosti.

Umjesto oslanjanja na procjene, Obrazovalište planira pratiti praktičnu upotrebu sistema i prikupljati podatke koji će kasnije pružiti jasniju sliku njegovog učinka – uključujući broj obrađenih upita, korištenje različitih funkcionalnosti, vrijeme potrebno za odabrane procese i druge relevantne pokazatelje efikasnosti.

To će omogućiti da se početna kvalitativna poboljšanja dopune kvantitativnim rezultatima zasnovanim na dokazima, kako se bude stjecalo više iskustva u korištenju rješenja.

Od obuke o AI-u do održive digitalne transformacije

Iskustvo Obrazovališta pokazuje praktičan pristup programa AI FORWARD: pomoći malim i srednjim preduzećima da od interesovanja za vještačku inteligenciju, preko razvoja znanja i vještina, dođu do implementacije rješenja koja odgovaraju na stvarne poslovne potrebe.

Za kompaniju program nije bio cilj sam po sebi. Pružio je znanje, usmjerenje i priliku da se prepozna gdje AI može stvoriti stvarnu vrijednost, a zatim da se to znanje pretoči u praktično rješenje.

Kako objašnjava Aleksandra Majkić:

„Naučili smo da AI ne posmatramo kao zamjenu za stručnost, nego kao alat koji stručnjacima omogućava da svoje vrijeme, znanje i kreativnost koriste efikasnije. To nam je naročito važno jer želimo objediniti vrhunsko obrazovanje, profesionalne jezičke usluge i savremenu tehnologiju, a istovremeno koristiti AI za stvaranje novih prilika za one kojima su kvalitetno obrazovanje i podrška najpotrebniji.“

Za Obrazovalište je ovo tek početak. Kompanija namjerava nastaviti integrirati AI u razvoj poslovanja, naročito u obrazovanju i jezičkim uslugama, uz očuvanje stručnosti, odgovornosti i kontrole kvaliteta.

Dugoročna ambicija je koristiti tehnologiju ne samo za unapređenje internih procesa nego i za stvaranje novih mogućnosti za pružanje kvalitetnog obrazovanja i podrške djeci i mladima koji joj nemaju uvijek jednostavan pristup.

AI FORWARD Od znanja do praktične primjene

Iskustvo kompanije Obrazovalište dio je širih rezultata programa AI FORWARD, koji provodi Inovacioni centar Banja Luka (ICBL) u partnerstvu s kompanijama Bloomteq i Ilirya Tech Group.

Program pruža podršku malim i srednjim preduzećima u Bosni i Hercegovini u razvoju znanja i kapaciteta potrebnih za primjenu vještačke inteligencije u poslovanju – od podizanja svijesti i obuke do konkretnih AI rješenja i digitalne transformacije.

Inicijativa je dio EU inicijative za razvoj privatnog sektora u Bosni i Hercegovini, koju sufinansiraju Evropska unija i Vlada Savezne Republike Njemačke, u okviru šireg programa Održivi ekonomski razvoj i promocija zapošljavanja u Bosni i Hercegovini (SEDEP), koji provodi GIZ.